Usein kysytyt kysymykset

Tilaukset ja toimitus

Sähköpostiisi saapuneessa tilausvahvistuksessa on linkki seurantanumeroon, jota klikkaamalla näet, missä pakettisi on. Jos seurantaan liittyy ongelmia, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse orders@houseofhorses.fi.

Suomi:

Vakio 0,00€-49,99€ - Posti / Matkahuolto 6,90€

Ilmainen: 50€ ja yli - Posti / Matkahuolto

Kotiinkuljetus Posti: 12,00€

Kotiinkuljetus Matkahuolto: 12,00€

EU:

Vakio: 0,00€-49,99€ - GLS 8,90€

Ilmainen: 50,00€ ja yli - GLS

Kotiinkuljetus DHL - 15€

Muu maailma:

Vakio 0,00€-200,00€ - DHL Express 45,00

Ilmainen: 200,00€ ja yli - DHL Express

Toimitamme maailmanlaajuisesti paitsi Venäjälle. Toimitamme Suomesta (EU). Asiakas vastaa oman maansa tulleista.

Kaikki Suomen tilaukset toimitetaan Suomen Postin ja Matkahuollon palveluilla, EU:n ja muun maailman toimitukset GLS:llä ja DHL Expressillä.

Nämä ovat DHL Expressin takaamat toimitusajat:
- EU: 2-4 arkipäivää
- Muu maailma: 2-4 arkipäivää.

- GLS EU: 4-8 työpäivää

- Suomi Posti/Matkahuolto: 1-3 työpäivää.

Ellet ole saanut meiltä lähetysvahvistusta, voit peruuttaa tilauksen suoraan tilausvahvistuksesta. Muussa tapauksessa ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse orders@houseofhorses.fi.

PALAUTUKSET

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 21 päivän vaihto- tai palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksissa olevia ja myyntikelpoisia, hyvässä kunnossa olevia tuotteita. Vahvista sähköpostitse etukäteen, haluatko palauttaa tai vaihtaa tilauksesi orders@houseofhorses.fi.

VAIHTO - maksuton
PALAUTUS - asiakas maksaa postikulut. Vähennetään palautuksen määrästä.

Palautukset Suomessa

Olemme muuttamassa varastoa ja pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä ennen palautusta!

info@houseofhorses.fi

+358408302569

Osoite mahdollisia palautuksia varten:
House of Vision Oy c/o Hellman Warehouse

Tulliportinkatu 55
80130 Joensuu, Finland

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 21 päivän vaihto- tai palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksissa olevia ja myyntikelpoisia, hyväkuntoisia tuotteita. Vahvista sähköpostitse etukäteen, haluatko palauttaa tai vaihtaa tilauksesi orders@houseofhorses.fi.

VAIHTO - maksuton
PALAUTUS - asiakas maksaa postikulut. Vähennetään palautuksen määrästä.

Palautukset DHL Expressillä:

Ota yhteyttä info@houseofhorses.fi ja pyydä palautuspakettikorttia.

1.Pakkaa tuotteet jotka haluat palauttaa.
2. Kiinnitä palautuspakettikortti.
3. Etsi lähin DHL palvelupisteesi osoitteesta locator.dhl.com tai tilaa kuriiri noutamaan palautuksesi paikalliselta My DHL+ verkkosivustoltasi.
4. Odota muutama päivä, että palautuksesi saapuu meille.

Suosittelemme käyttämään DHL Express -sovellusta, jotta palautus sujuu vaivattomasti.

Kyllä voi, vain palautuksen yhteydessä veloitamme toimituskulut.

Ilmoitamme sinulle heti, kun palautuksesi on saapunut varastollemme. Ole kuitenkin kärsivällinen, sillä se voi kestää jopa kaksi viikkoa.

Lähetämme sinulle vaihtotuotteen heti, kun olemme käsitelleet palautuslähetyksen.

KÄYTTÄJÄTILI

Tarkista, että käytät samaa sähköpostiosoitetta kuin aiemmin tiliä luodessasi. Tarkista myös, että yhteystietosi ovat ajan tasalla.

Kirjaudu sisään nykyiseen profiiliisi ja muuta tietoja siellä sen sijaan, että luot uuden profiilin.

Tarkistathan roskapostisi, tilausvahvistus tulee sähköpostista info@houseofhorses.fi.

HOH CLUB

Tarkemmat ohjeet löydät HoH Club -sivulta.

Saat eksklusiivisia tarjouksia ja lahjoja HoH Club -tasostasi riippuen, esimerkiksi ilmaisen toimitusedun ja syntymäpäivälahjan. Voit myös liittyä HoH Clubin yksityiseen Facebook-ryhmään ja keskustella samanhenkisten ihmisten kanssa ja osallistua eksklusiivisiin arvontoihin .

MUUT KYSYMYKSET

PUH.NRO

+358 44 236 7679

SÄHKÖPOSTI

Kysymykset: info@houseofhorses.fi
Myynti ja vähittäismyynti: sales@houseofhorses.fi
Media: media@houseofhorses.fi.

Tällä hetkellä meillä on vain verkkokauppa. Mutta meillä on shop-in-shop osastot Espoossa ja Kirkkonummella, lisätietoja saat sähköpostitse: info@houseofhorses.fi.

Jokaisen tuotteen alla on yksityiskohtainen kokotaulukko joka sinun on klikattava auki. Lisäksi meiltä löytyy super kätevä automaattinen koko opas, joka auttaa sinua valitsemaan oikean koon. Usein myös tuotetekstissä on lisätietoja istuvuudesta ja koosta.

Jos tuote on kadonnut toimituksen aikana, siinä on virhe tai asiakas saa väärän tuotteen, asiakkaan on ilmoitettava siitä välittömästi osoitteeseen info@houseofhorses.fi


Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai väärästä, puuttuvasta tai puutteellisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vahingoittunut postissa, valitus on tehtävä välittömästi suoraan Postille.