HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
BESTELLUNG UND VERSAND
Die Bestellbestätigung, welche per Email versendet wird, enthält einen Link zur Sendungsverfolgung. Du kannst den Sendungstatus verfolgen, indem du auf den Link klickst. Falls es zur Sendungsverfolgung Probleme gibt, kannst du uns unter der folgenden Emailadresse erreichen: email orders@houseofhorses.fi.
Finland:
Standard: 0,00€-49,99€ - Posti / Matkahuolto 6,90€
Free: 50€ and up - Posti / Matkahuolto
Home Delivery Posti: 12,00€
Home Delivery Matkahuolto: 12,00€
EU:
Standard: 0,00€-49,99€ - GLS 8,90€
Free: 50,00€ and up - GLS
Home Delivery DHL - 15€
Rest of the world:
Standard: 0,00€-200,00€ - DHL Express 45,00€
Free: 200,00€ and up - DHL Express
Wir versenden Bestellungen weltweit, außer nach Russland. Alle Bestellungen werden aus Finnland versendet. Jeder Kunde ist für den Zoll und die anfallenden Kosten im jeweiligen Land selbst verantwortlich.
Finnische Bestellungen werden mit der finnischen Post oder Matkahuolto zugestellt. Alle europäischen oder internationalen Bestellungen werden mit GLS oder DHL Express versendet.
Dies sind die garantierten Lieferfristen:
DHL Express:
- EU: 2-4 Werktage
- Rest der Welt: 2 - 4 Werktage
- GLS EU: 4-8 Werktage
- Finnland Posti/Matkahuolto: 1-3 Werktage
Falls noch keine Versandbestätigung bei dir eingegangen ist, kannst du die Bestellung direkt über die Bestellbestätigungsemail abbrechen. Ansonsten solltest du uns so schnell wie möglich unter der folgenden Emailadresse kontaktieren: orders@houseofhorses.fi.
RÜCKGABE
Basierend auf dem finnischen Kundenrecht, hat der Kunde 21 Tage Zeit die Bestellung zurückzugeben oder auszutauschen. Dazu müssen die Produkte in ihrer Originalverpackung und einem guten Zustand, also noch verkäuflich zurückgesendet werden. Schicke uns vorher eine Email an orders@houseofhorses.fi um zu bestätigen, ob es sich um einen Umtausch oder nur eine Rückgabe handelt..
UMTAUSCH - Kostenlos
RÜCKGABE - Der Kunde muss für die Versandskosten der Rückgabe aufkommen. Diese wird von der Rückerstattung abgezogen.
Rückgabe in Finnland
Die Sachen passen nicht?
Sende sie einfach mit Posti zurück!
1. Packe das Paket. Packe die Sachen, die du zurücksenden möchtest.
2. Gebe das Paket ab. Gehe zu einer Posti Station und verwende unsere Kundennummer für Rückgaben: 671951
Die folgende Adresse sollte auf dem Paket vermerkt sein:
House of Horses Helsinki c/o Verkkologistiikka
Taalintehtaankatu 8
20750 Turku
3. Wartezeit. Gebe deinem Paket ein paar Tage, um bei uns anzukommen.
Sende deine Produkte mit Matkahuolto zurück:
1. Packe das Paket.. Packe die Sachen, die du zurücksenden möchtest.
2. Gebe das Paket ab.. Gehe zu einer Matkahuolto Servicestation und verwende unsere Kundennummer für Rückgaben: 9552452
Die Folgende Adresse sollte auf dem Paket vermerkt sein:
House of Horses Helsinki c/o Verkkologistiikka
Taalintehtaankatu 8
20750 Turku
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Basierend auf dem finnischen Kundenrecht, hat der Kunde 21 Tage Zeit die Bestellung zurückzugeben oder auszutauschen. Dazu müssen die Produkte in ihrer Originalverpackung und einem guten Zustand, also noch verkäuflich zurückgesendet werden. Schicke uns vorher eine Email an orders@houseofhorses.fi um zu bestätigen, ob es sich um einen Umtausch oder nur eine Rückgabe handelt..
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Taalintehtaankatu 8
20750 Turku
3. Wartezeit. Gebe deinem Paket ein paar Tage, um bei uns anzukommen.
Ja, ein Umtausch ist für den Kunden kostenlos. Wir übernehmen die Versandkosten nicht, falls es sich um eine Rückgabe handelt.
Sobald deine Rücksendung bei uns ankommt, wirst du informiert. Wir bitten um Geduld, da es bis zu zwei Wochen dauern kann.
Wir senden dir das neue Produkt zu, sobald deine Rückgabe bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde.
USER ACCOUNT
Bitte überprüfe, ob du die gleiche Email für deine Bestellung sowie für deine Konto Erstellung benutzt hast. Bitte gehe auch sicher, dass deine Informationen auf dem neuesten Stand sind.
Logge dich in dein Konto ein und ändere dort die Informationen. Bitte erstelle deswegen kein neues Profil.
Bitte sehe zuerst in deinem Spam Ordner nach. Die Email lautet info@houseofhorses.fi.
HOH CLUB
Abhängig von deinem HOH Status Level, hast du die Möglichkeit exclusive Angebote und Geschenke zu erhalten. Zum Beispiel kostenloser Versand oder ein Geburtstagsgeschenk. Du kannst auch unserer privaten Facebook Gruppe beitreten und mit gleichgesinnten Menschen zu chatten oder an exklusiven Gewinnspielen teilzunehmen.
ANDERE FRAGEN
PHONE
Fragen: info@houseofhorses.fi
Vertrieb und Einzelhandel: sales@houseofhorses.fi
Medien: media@houseofhorses.fi
Im Moment haben wir nur unseren Onlineshop. Aber wir haben Shop-in-Shops in Espoo und Kirkkonummi. Kontaktiere uns via email: info@houseofhorses.fi für mehr Informationen.
Unter jedem Produkt kannst du eine detaillierte Größentabelle finden. Es gibt auch einen Größenkonfigurator, welcher dir hilft, die bestmögliche Größe für dich zu finden. Klicke dafür auf “Was ist meine Größe/ What’s my size?”. Häufig gibt es weitere Größenhinweise in der Produktinformation.
Falls deine Bestellung nicht ankommt, oder sie beschädigt ist, solltest du dich umgehend unter folgender Email bei uns melden: info@houseofhorses.fi Es ist auch möglich uns unter folgender Adresse per Post zu erreichen:
House of Horses Helsinki Oy c/o Verkkologistiikka
Taalintehtaankatu 8
20750 Turku
Finland
Die Benachrichtigung wegen einer falschen, fehlenden oder beschädigten Lieferung muss innerhalb 14 Tagen nach Erhalt des Paketes erfolgen. Falls das Paket und somit das Produkt beschädigt wurde, melde dich bitte direkt bei dem Zustellungsservice, denn dafür sind wir nicht zuständig.